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溫暖微光照亮前路

發布時間：2025-08-19

——記大(da)東區(qu)域一公(gong)司的堅守與(yu)擔當

　　中國廣電沈陽公(gong)司大(da)東區域一(yi)公(gong)司，是(shi)一(yi)個深(shen)深(shen)扎(zha)根基層、緊密聯結群眾的集體。他們沒有耀眼的頭銜，卻始終堅(jian)守在直面(mian)用(yong)(yong)戶的第一(yi)線——對內，以窗口(kou)為陣地踐(jian)行(xing)真(zhen)誠服務；對外，以腳步(bu)為丈量穿梭(suo)于用(yong)(yong)戶之間。
　　這支一(yi)線團隊(dui)是(shi)(shi)最(zui)貼近用戶(hu)的(de)“點(dian)燈人”：收(shou)費員(yuan)用耐心化解(jie)疑慮，維護員(yuan)用技術點(dian)亮信號。他(ta)們以(yi)責(ze)任為基、以(yi)熱情為火，共同(tong)撐(cheng)起廣(guang)電服務(wu)的(de)“前沿陣(zhen)地”。每一(yi)份(fen)努(nu)力(li)都算數(shu)，每一(yi)份(fen)付(fu)出都發光，正是(shi)(shi)這點(dian)點(dian)溫暖的(de)微光，匯聚(ju)成推動廣(guang)電事業高質量(liang)發展的(de)磅礴力(li)量(liang)。

　　一扇窗口面對千萬家
　　早高峰的(de)時段還(huan)未過，營(ying)(ying)業(ye)廳門(men)口已經排起了等待(dai)的(de)隊伍(wu)。營(ying)(ying)業(ye)代表(biao)熟練(lian)地(di)解決(jue)用(yong)戶的(de)各種疑難問題和訴求(qiu)(qiu)。從業(ye)十年甚至二十年的(de)營(ying)(ying)業(ye)代表(biao)早已把服務流(liu)程牢(lao)記于心(xin)、融(rong)入骨髓。在(zai)營(ying)(ying)業(ye)代表(biao)們看來，用(yong)戶的(de)每一(yi)次(ci)繳費、咨詢、辦(ban)理的(de)背后(hou)，都是(shi)對(dui)中國廣電服務的(de)信(xin)任(ren)(ren)和期待(dai)。為了對(dui)得(de)起這份信(xin)任(ren)(ren)和期待(dai)，他們嚴于律己，常說：“窗口是(shi)與(yu)用(yong)戶面(mian)(mian)(mian)(mian)對(dui)面(mian)(mian)(mian)(mian)交流(liu)的(de)第一(yi)線，要(yao)坐得(de)住，更要(yao)沉得(de)下。”大(da)東(dong)區域一(yi)公(gong)司轄區大(da)部(bu)分是(shi)老舊小區，中老年人用(yong)戶群體占多數。面(mian)(mian)(mian)(mian)對(dui)特殊群體，大(da)東(dong)區域一(yi)公(gong)司的(de)工作人員主動幫(bang)扶、不(bu)(bu)急(ji)不(bu)(bu)躁，即使面(mian)(mian)(mian)(mian)對(dui)需求(qiu)(qiu)各異的(de)用(yong)戶，也能夠(gou)做到耐心(xin)解釋，服務到底。
　　去年，一(yi)位獨居老(lao)(lao)人(ren)(ren)的(de)(de)電視突然停(ting)機，家中兒(er)女又(you)遠在外地。她(ta)并(bing)不(bu)熟悉我(wo)們(men)(men)習以(yi)(yi)為常的(de)(de)網絡服務，便來到了營業(ye)(ye)廳。當時她(ta)覺得非常委屈，情(qing)(qing)緒激動(dong)，反反復(fu)復(fu)跟營業(ye)(ye)代表(biao)嘮叨故障問題。營業(ye)(ye)代表(biao)并(bing)沒有推卸責任，也(ye)沒有簡單打發，而是(shi)不(bu)斷地安撫老(lao)(lao)人(ren)(ren)的(de)(de)情(qing)(qing)緒。待老(lao)(lao)人(ren)(ren)情(qing)(qing)緒穩定后(hou)，營業(ye)(ye)代表(biao)才發現是(shi)欠費(fei)(fei)造成的(de)(de)停(ting)機。在幫(bang)助老(lao)(lao)人(ren)(ren)繳(jiao)費(fei)(fei)恢復(fu)電視節目后(hou)，營業(ye)(ye)廳負(fu)責人(ren)(ren)趙麗娜還主動(dong)留下了聯系方式，并(bing)讓老(lao)(lao)人(ren)(ren)加(jia)上了草倉路營業(ye)(ye)廳的(de)(de)微信，說“以(yi)(yi)后(hou)有任何問題，盡管聯系我(wo)們(men)(men)。”老(lao)(lao)人(ren)(ren)很是(shi)感(gan)動(dong)，像(xiang)對待自己(ji)的(de)(de)孩(hai)子一(yi)樣，滿眼慈祥地說：“加(jia)上你(ni)們(men)(men)的(de)(de)微信，我(wo)就(jiu)不(bu)怕電視停(ting)機了。你(ni)們(men)(men)不(bu)只是(shi)收費(fei)(fei)員，更像(xiang)是(shi)親人(ren)(ren)，謝謝你(ni)們(men)(men)。”
　　類似這(zhe)樣的(de)(de)小事(shi)經(jing)常發生在大東(dong)區(qu)域(yu)一(yi)(yi)(yi)公司(si)(si)的(de)(de)日常工作(zuo)中。這(zhe)樣的(de)(de)服務(wu)態度(du)，不(bu)僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是在面對(dui)(dui)用戶時(shi)，也體現(xian)在省公司(si)(si)“服務(wu)標準化(hua)建(jian)設”推(tui)進過(guo)程(cheng)中。他(ta)們帶頭(tou)執行“首問(wen)負責”“一(yi)(yi)(yi)窗通辦”制度(du)，不(bu)斷優(you)化(hua)流程(cheng)、提升效率。大東(dong)區(qu)域(yu)一(yi)(yi)(yi)公司(si)(si)能取得今天的(de)(de)成績，離不(bu)開每(mei)一(yi)(yi)(yi)位一(yi)(yi)(yi)線員(yuan)(yuan)工的(de)(de)努力，更離不(bu)開面對(dui)(dui)千(qian)家萬(wan)戶窗口工作(zuo)人員(yuan)(yuan)的(de)(de)熱(re)情。他(ta)們用一(yi)(yi)(yi)扇(shan)窗口的(de)(de)熱(re)忱，蔓(man)延至區(qu)域(yu)公司(si)(si)的(de)(de)溫暖，用星星點點的(de)(de)光亮，匯聚出(chu)熊熊火種的(de)(de)光芒。

　　一份奔波維系千萬家
　　動靜結(jie)合是大東區域(yu)一(yi)公司工作的(de)(de)(de)(de)常態。如果說服務(wu)千(qian)家萬戶的(de)(de)(de)(de)窗(chuang)口是“靜”的(de)(de)(de)(de)話，那么維護工作則(ze)是徹(che)(che)頭徹(che)(che)尾的(de)(de)(de)(de)“動”。他們身(shen)著工裝(zhuang)，肩背工具，穿梭在為用戶排(pai)憂解難的(de)(de)(de)(de)第(di)一(yi)線(xian)。
　　維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)不只是(shi)體(ti)力活，也是(shi)如繡花般的(de)(de)精(jing)細活。某日，維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)人(ren)員(yuan)(yuan)接到電(dian)視無信號的(de)(de)故(gu)障報(bao)修(xiu)(xiu)，乍一(yi)(yi)看，就是(shi)線路(lu)老化的(de)(de)問題，但怎么也維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)不好(hao)。維(wei)(wei)護人(ren)員(yuan)(yuan)拿出繡花般的(de)(de)精(jing)細勁兒，一(yi)(yi)處處排查，一(yi)(yi)處處測(ce)試，一(yi)(yi)處處記錄，經過(guo)將近(jin)兩(liang)個小時，終于找到故(gu)障源——老舊小區(qu)改造項目施(shi)工(gong)造成(cheng)的(de)(de)光纖(xian)受損，于是(shi)迅速聯(lian)系社區(qu)調(diao)整施(shi)工(gong)方案(an)，避免了后續信號的(de)(de)再次中(zhong)斷。報(bao)修(xiu)(xiu)人(ren)員(yuan)(yuan)感慨：“你們才是(shi)真正負責的(de)(de)服務人(ren)員(yuan)(yuan)。”
　　去年10月，大(da)東(dong)區東(dong)北大(da)馬路(lu)(lu)(lu)路(lu)(lu)(lu)段維(wei)修(xiu)(xiu)，修(xiu)(xiu)路(lu)(lu)(lu)單位(wei)意(yi)外把供暖(nuan)管道挖爆(bao)，導(dao)致路(lu)(lu)(lu)邊嚴重(zhong)積(ji)水，積(ji)水也使大(da)東(dong)區域一(yi)公(gong)司(si)轄區內的(de)(de)部分有(you)線(xian)(xian)電(dian)視和寬帶(dai)線(xian)(xian)路(lu)(lu)(lu)受損(sun)。維(wei)護(hu)人員連續數日(ri)從早上6點忙到晚(wan)上10點，配(pei)合其(qi)他單位(wei)持續作業(ye)，他們顧不上吃喝，顧不上寒冷，只想盡快(kuai)恢復中斷的(de)(de)信號。與此同(tong)時，營業(ye)廳內的(de)(de)工作人員積(ji)極(ji)與用戶(hu)溝通(tong)，挨(ai)家挨(ai)戶(hu)告知線(xian)(xian)路(lu)(lu)(lu)損(sun)壞的(de)(de)原因和維(wei)修(xiu)(xiu)進度，并對(dui)受影響的(de)(de)用戶(hu)進行(xing)了(le)相應的(de)(de)補償。大(da)東(dong)區域一(yi)公(gong)司(si)的(de)(de)維(wei)護(hu)人員秉承著(zhu)“動起來”的(de)(de)原則，用不辭辛勞的(de)(de)奔波，換來了(le)千萬家的(de)(de)燈火明，托起了(le)平(ping)凡日(ri)子里(li)的(de)(de)安穩。
　　一場5G時代的變革
　　隨(sui)著(zhu)中國廣電(dian)5G業務(wu)(wu)正式(shi)開(kai)通，大東區域(yu)一公司全體員工(gong)抓(zhua)住時機，不斷學習和(he)拓展業務(wu)(wu)上的(de)寬(kuan)度和(he)深度。過去，營業代表只(zhi)負責有線(xian)電(dian)視和(he)寬(kuan)帶的(de)收費管理工(gong)作(zuo)；維(wei)護人(ren)員只(zhi)負責線(xian)路維(wei)護維(wei)修問題。而今，在省公司的(de)科學部署下，“固移(yi)融合、以(yi)固促(cu)移(yi)”的(de)業務(wu)(wu)新業態逐漸(jian)(jian)鋪展開(kai)來(lai)，全體員工(gong)也突(tu)破了原(yuan)有工(gong)作(zuo)內(nei)容(rong)的(de)界限，以(yi)黨支(zhi)部支(zhi)委班子為引領，逐漸(jian)(jian)朝(chao)著(zhu)“全能型”員工(gong)方向發展。

　　為了(le)擴大5G業(ye)務的新(xin)增用(yong)(yong)戶量，大東區(qu)域(yu)一(yi)公司(si)積極開展服(fu)務進(jin)社區(qu)活(huo)動。以小組為單位，走進(jin)小區(qu)、融(rong)入居民中，為用(yong)(yong)戶辦理5G業(ye)務。從人聯到(dao)物聯，5G正(zheng)構建一(yi)個萬物智聯的世(shi)界，它不(bu)僅是通信的升級，更是數(shu)字(zi)經濟(ji)的基礎設施，未來經濟(ji)增長的核心引(yin)擎(qing)。大東區(qu)域(yu)一(yi)公司(si)由點匯面，從小組到(dao)營業(ye)廳，再到(dao)整(zheng)個區(qu)域(yu)公司(si)，不(bu)斷匯聚起助力5G變革的火焰，火焰溫暖了(le)用(yong)(yong)戶，照亮了(le)變革的前路，而他(ta)們(men)也獲(huo)得了(le)“服(fu)務就在家門口”的稱贊。
　　一群人的默默堅守
　　廣電的一(yi)(yi)線(xian)工作算不上“高大上”，卻需(xu)要日復一(yi)(yi)日的耐心、責任和擔當。無論嚴寒酷暑，營(ying)業(ye)廳都(dou)如(ru)常開門，登門維修。他(ta)們沒有(you)(you)豪言壯語(yu)、誓言口號，只有(you)(you)腳(jiao)踏(ta)實地、勤(qin)勤(qin)懇(ken)懇(ken)。
　　業(ye)務熟練的(de)營(ying)業(ye)代表，工(gong)作高(gao)效迅(xun)速(su)，能(neng)夠為(wei)(wei)用(yong)戶(hu)節省繁瑣的(de)手續和等待的(de)時間；24小時待命的(de)維護人員，工(gong)作細致精準，能(neng)夠為(wei)(wei)用(yong)戶(hu)解決緊急故障。正是他(ta)們(men)的(de)專業(ye)和堅守，構成了大東區(qu)域一公司最(zui)堅固、最(zui)可靠(kao)的(de)服務網絡。
　　光(guang)芒耀(yao)眼，但(dan)微光(guang)溫(wen)暖(nuan)。大東區域一公(gong)司(si)(si)正(zheng)如(ru)那夜空中的(de)(de)星星點(dian)點(dian)，不(bu)刺眼卻(que)能(neng)匯聚成璀璨(can)銀河；他們(men)從不(bu)宣(xuan)揚(yang)華麗的(de)(de)語言(yan)，卻(que)用行動詮釋責任(ren)；他們(men)從不(bu)樹(shu)立鮮明(ming)的(de)(de)標簽，卻(que)能(neng)成為沈陽公(gong)司(si)(si)可靠的(de)(de)力(li)量。微光(guang)成炬，奮進不(bu)止，大東區域一公(gong)司(si)(si)以初心為筆，以堅守為墨，共同(tong)繪就了基層服務(wu)最溫(wen)暖(nuan)的(de)(de)底色。

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