企(qi)(qi)業(ye)(ye)文化是(shi)(shi)(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)靈魂，是(shi)(shi)(shi)推動企(qi)(qi)業(ye)(ye)發展(zhan)的(de)不竭動力。其核心是(shi)(shi)(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)精(jing)神(shen)和價(jia)(jia)值(zhi)(zhi)觀(guan)。這里的(de)價(jia)(jia)值(zhi)(zhi)觀(guan)不是(shi)(shi)(shi)泛指企(qi)(qi)業(ye)(ye)管理中的(de)各種文化現象，而是(shi)(shi)(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)或企(qi)(qi)業(ye)(ye)中的(de)員工(gong)在從事經營活動中所秉持的(de)價(jia)(jia)值(zhi)(zhi)觀(guan)念。

北方廣電戰略規劃

    以安全運營為根本，以發展融(rong)合(he)業(ye)務、提(ti)升企業(ye)市場適應(ying)力為核心(xin)；以提(ti)高服務(wu)質量，全面實施科學(xue)管理為支撐，把企業(ye)打造(zao)成跨域多業(ye)務(wu)運營商(shang)。

一、北方廣電使命

【使命內涵】
    企(qi)業使命(ming)是(shi)北(bei)方廣電存在的意義和價值(zhi)，是(shi)企(qi)業肩負的最大(da)責(ze)任，是(shi)企(qi)業存在的根本目的。
【使命表述】
    堅(jian)(jian)持(chi)雙(shuang)效(xiao)相(xiang)統(tong)一(yi)(yi)原則，致力(li)于為(wei)用戶提(ti)(ti)供卓越的(de)(de)(de)綜合信息服務(wu)及智能應用。堅(jian)(jian)持(chi)雙(shuang)效(xiao)相(xiang)統(tong)一(yi)(yi)原則，就是時刻要聽黨(dang)的(de)(de)(de)話(hua)，跟黨(dang)走，堅(jian)(jian)定(ding)正確(que)的(de)(de)(de)的(de)(de)(de)政(zheng)治方向，自(zi)覺樹立社(she)會效(xiao)益(yi)(yi)與(yu)經(jing)(jing)濟效(xiao)益(yi)(yi)相(xiang)統(tong)一(yi)(yi)的(de)(de)(de)意識，以(yi)構建社(she)會主義(yi)核(he)心價(jia)(jia)值(zhi)(zhi)(zhi)觀為(wei)己任(ren)，始終(zhong)堅(jian)(jian)持(chi)把社(she)會效(xiao)益(yi)(yi)放在(zai)首位(wei)(wei)、實現(xian)社(she)會效(xiao)益(yi)(yi)與(yu)經(jing)(jing)濟效(xiao)益(yi)(yi)高(gao)度協調統(tong)一(yi)(yi)。國(guo)有(you)(you)企業必須兩手抓、互促(cu)進、雙(shuang)提(ti)(ti)升(sheng)。確(que)保北方廣電(dian)始終(zhong)堅(jian)(jian)持(chi)正確(que)文(wen)化(hua)立場，主動承(cheng)擔社(she)會政(zheng)治使命，保障社(she)會公(gong)共信息的(de)(de)(de)安(an)全傳(chuan)播(bo)；以(yi)百姓為(wei)中(zhong)心，傳(chuan)播(bo)中(zhong)華優秀(xiu)文(wen)化(hua)。提(ti)(ti)供更多有(you)(you)意義(yi)有(you)(you)品位(wei)(wei)有(you)(you)市場的(de)(de)(de)文(wen)化(hua)服務(wu)。做有(you)(you)價(jia)(jia)值(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)事(shi)，掙(zheng)有(you)(you)價(jia)(jia)值(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)錢。

 
二、北方廣電愿景

【愿景內涵】
    企業愿(yuan)景是(shi)北方廣電(dian)在履行使命過程中渴望達到的(de)理想狀態，是(shi)企業的(de)長(chang)遠目(mu)標(biao)，是(shi)所(suo)有(you)員(yuan)工的(de)共同(tong)理想、事業追求、鼓舞(wu)人(ren)心、催(cui)人(ren)奮(fen)進，是(shi)企業發展的(de)重要(yao)動力來(lai)源(yuan)。
【愿景表述】
    便捷溝通，豐富生活。溝(gou)通是(shi)(shi)人(ren)類的(de)(de)基本需求(qiu)，滿足(zu)人(ren)們(men)溝(gou)通需求(qiu)，為(wei)用戶(hu)(hu)提供(gong)(gong)便(bian)捷的(de)(de)溝(gou)通，是(shi)(shi)廣(guang)(guang)電(dian)(dian)行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)使(shi)(shi)命所在。豐富人(ren)們(men)的(de)(de)生活(huo)，給人(ren)們(men)帶來(lai)幸福和快樂，不(bu)斷滿足(zu)客戶(hu)(hu)日意增(zeng)長的(de)(de)文(wen)化(hua)娛樂需求(qiu)。讓客戶(hu)(hu)離(li)不(bu)開，是(shi)(shi)我們(men)最大的(de)(de)追求(qiu)。必須以一流(liu)的(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)、一流(liu)的(de)(de)服(fu)務為(wei)北(bei)方廣(guang)(guang)電(dian)(dian)贏得一流(liu)品(pin)(pin)牌(pai)，使(shi)(shi)北(bei)方廣(guang)(guang)電(dian)(dian)成為(wei)中國(guo)同行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)內最受(shou)尊(zun)敬的(de)(de)企業(ye)(ye)(ye)(ye)。以前瞻性的(de)(de)戰略(lve)選擇、優質的(de)(de)管理、先進的(de)(de)技(ji)術、良好的(de)(de)資源與資本獲取(qu)能力(li)(li)，使(shi)(shi)北(bei)方廣(guang)(guang)電(dian)(dian)成為(wei)中國(guo)同行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)內綜(zong)(zong)合實力(li)(li)最強的(de)(de)企業(ye)(ye)(ye)(ye)；以音視頻廣(guang)(guang)播、綜(zong)(zong)合數字信(xin)息(xi)(xi)和網絡服(fu)務業(ye)(ye)(ye)(ye)務為(wei)切入點，向產(chan)業(ye)(ye)(ye)(ye)鏈上下游延(yan)伸，使(shi)(shi)北(bei)方廣(guang)(guang)電(dian)(dian)的(de)(de)核(he)心競爭(zheng)力(li)(li)由(you)產(chan)品(pin)(pin)競爭(zheng)力(li)(li)轉向產(chan)業(ye)(ye)(ye)(ye)鏈與產(chan)業(ye)(ye)(ye)(ye)生態的(de)(de)綜(zong)(zong)合競爭(zheng)力(li)(li)，力(li)(li)爭(zheng)成為(wei)國(guo)內優質綜(zong)(zong)合信(xin)息(xi)(xi)文(wen)化(hua)服(fu)務提供(gong)(gong)商(shang)和新媒(mei)體應用引領者。

三、北方廣電核心價值觀

【核心價值觀內涵】
    核心價(jia)值(zhi)(zhi)觀(guan)是(shi)(shi)北(bei)方(fang)廣(guang)電(dian)及(ji)北(bei)方(fang)廣(guang)電(dian)人所堅守的(de)最(zui)基本(ben)的(de)原則(ze)；是(shi)(shi)北(bei)方(fang)廣(guang)電(dian)做人做事的(de)行為方(fang)式和準(zhun)則(ze)；是(shi)(shi)北(bei)方(fang)廣(guang)電(dian)區別于其他企(qi)業(ye)的(de)典型特(te)征和共同價(jia)值(zhi)(zhi)準(zhun)則(ze)；是(shi)(shi)北(bei)方(fang)廣(guang)電(dian)在瞬(shun)息萬變的(de)環(huan)境中達成事業(ye)價(jia)值(zhi)(zhi)和事業(ye)追求的(de)根本(ben)保證。

【核心價值觀表述】
     忠誠  務實  創新  服務
    【忠誠(cheng)】北(bei)方廣電把忠誠(cheng)看作是做好人(ren)、做成事(shi)、做好企(qi)業的(de)天條。忠(zhong)(zhong)(zhong)誠(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)是(shi)(shi)中華民族的(de)(de)(de)倫常大(da)道，是(shi)(shi)人(ren)的(de)(de)(de)安身立命之本，人(ren)不忠(zhong)(zhong)(zhong)誠(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)、不誠(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)信，不可(ke)為人(ren)。由于廣電(dian)行(xing)業(ye)的(de)(de)(de)特殊屬性，我們必(bi)須對(dui)(dui)黨忠(zhong)(zhong)(zhong)誠(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)，對(dui)(dui)國(guo)家忠(zhong)(zhong)(zhong)誠(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)，對(dui)(dui)企業(ye)忠(zhong)(zhong)(zhong)誠(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)，也要(yao)求下級(ji)對(dui)(dui)上(shang)級(ji)忠(zhong)(zhong)(zhong)誠(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)，一切(qie)行(xing)動聽指(zhi)揮，這(zhe)是(shi)(shi)國(guo)有文化企業(ye)的(de)(de)(de)基本底線(xian)，同時，這(zhe)也是(shi)(shi)主要(yao)領導最看(kan)中的(de)(de)(de)企業(ye)態度。我們對(dui)(dui)忠(zhong)(zhong)(zhong)誠(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)理(li)解：忠(zhong)(zhong)(zhong)誠(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)不談條件(jian)，忠(zhong)(zhong)(zhong)誠(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)不談回報，忠(zhong)(zhong)(zhong)誠(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)是(shi)(shi)一種(zhong)義務，忠(zhong)(zhong)(zhong)誠(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)是(shi)(shi)一種(zhong)責任，忠(zhong)(zhong)(zhong)誠(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)是(shi)(shi)一種(zhong)職業(ye)操守。識別(bie)忠(zhong)(zhong)(zhong)誠(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)有五(wu)大(da)標準：1、會(hui)不會(hui)計較(jiao)個人(ren)利益(yi)；2、能否承擔責任不推(tui)諉；3、主動維護公(gong)(gong)司利益(yi)；4、不利用(yong)職務謀私(si)利；5、用(yong)業(ye)績證明自己的(de)(de)(de)忠(zhong)(zhong)(zhong)誠(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)。有了對(dui)(dui)黨、對(dui)(dui)國(guo)家、對(dui)(dui)企業(ye)忠(zhong)(zhong)(zhong)誠(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)，就會(hui)在事業(ye)、榮譽、財富(fu)上(shang)得到諸多(duo)回報。對(dui)(dui)公(gong)(gong)司忠(zhong)(zhong)(zhong)誠(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)員(yuan)工，才華才不會(hui)浪費、不會(hui)貶值(zhi)、不會(hui)退化。 
    【創新】創新是助推北方廣(guang)電可(ke)持續發展的(de)不竭動力。我黨對創新的(de)解讀是(shi)(shi)：創新是(shi)(shi)一(yi)個(ge)民(min)族(zu)進步的(de)靈魂，是(shi)(shi)一(yi)個(ge)國家興旺發達(da)的(de)不(bu)竭(jie)動力，也是(shi)(shi)一(yi)個(ge)政黨永(yong)葆生(sheng)機的(de)源泉。只(zhi)有(you)建(jian)立了具有(you)創新精神的(de)企業文化，才有(you)可能具備可持續的(de)競爭優勢。
不(bu)創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)就(jiu)會失去現(xian)有位勢，不(bu)創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)更將影(ying)響到北方(fang)(fang)廣(guang)電的(de)(de)(de)生(sheng)存和(he)發展(zhan)。我們提(ti)倡全體員工(gong)(gong)，處(chu)處(chu)創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)，事事創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)，時(shi)時(shi)創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)，不(bu)斷創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)，讓創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)成為北方(fang)(fang)廣(guang)電的(de)(de)(de)常態。以理念(nian)創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)突破(po)思維(wei)定勢，引領行動(dong)(dong)(dong)創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)；以技術創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)贏得(de)信息(xi)文化行業的(de)(de)(de)領先位勢；以產品(pin)創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)贏得(de)消費(fei)者的(de)(de)(de)青睞和(he)合作伙伴的(de)(de)(de)追隨；以管(guan)理和(he)體制創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)提(ti)升管(guan)理效(xiao)率和(he)工(gong)(gong)作效(xiao)益；——以服(fu)務創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)贏得(de)內(nei)外部客戶的(de)(de)(de)忠誠度(du)。創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)是一種責任(ren)。人(ren)人(ren)都有平等(deng)的(de)(de)(de)創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)機會和(he)權力，都有責任(ren)通過創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)提(ti)高工(gong)(gong)作效(xiao)率、質量和(he)效(xiao)果(guo)。我們鼓(gu)勵(li)人(ren)人(ren)創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)，并提(ti)倡積(ji)極營造尊重創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)良好氛圍(wei)，鼓(gu)勵(li)員工(gong)(gong)對工(gong)(gong)作永不(bu)滿足，不(bu)斷超越(yue)：完善創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)機制，努力建立鼓(gu)勵(li)創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)、支持創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)機制和(he)體制；鼓(gu)勵(li)員工(gong)(gong)立足本職(zhi)工(gong)(gong)作開(kai)展(zhan)創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)活(huo)動(dong)(dong)(dong)；各級領導要最大(da)限度(du)地調動(dong)(dong)(dong)員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)積(ji)極性和(he)創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)造性，幫助創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)者完成創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)，實現(xian)創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)成果(guo)轉(zhuan)換。
    【務實】注重務(wu)實(shi)(shi)(shi)(shi)是(shi)(shi)(shi)我們(men)做(zuo)企業(ye)的態(tai)度(du)，更是(shi)(shi)(shi)我們(men)的行(xing)動。中國(guo)文化崇尚務(wu)實(shi)(shi)(shi)(shi)，排斥(chi)虛(xu)妄，拒(ju)絕空(kong)想，鄙視華而(er)不(bu)實(shi)(shi)(shi)(shi)。習總(zong)書記在(zai)十八大(da)報(bao)告中指出：空(kong)談誤國(guo)，實(shi)(shi)(shi)(shi)干興邦。我們(men)對務(wu)實(shi)(shi)(shi)(shi)的解(jie)讀是(shi)(shi)(shi)：務(wu)實(shi)(shi)(shi)(shi)是(shi)(shi)(shi)一種(zhong)(zhong)精神(shen)，務(wu)實(shi)(shi)(shi)(shi)是(shi)(shi)(shi)一種(zhong)(zhong)思想，務(wu)實(shi)(shi)(shi)(shi)是(shi)(shi)(shi)一種(zhong)(zhong)態(tai)度(du)，務(wu)實(shi)(shi)(shi)(shi)是(shi)(shi)(shi)更是(shi)(shi)(shi)一種(zhong)(zhong)行(xing)動。務(wu)實(shi)(shi)(shi)(shi)就是(shi)(shi)(shi)講究實(shi)(shi)(shi)(shi)際(ji)、實(shi)(shi)(shi)(shi)事求是(shi)(shi)(shi)。務(wu)實(shi)(shi)(shi)(shi)精神(shen)要時刻清(qing)醒認識公司發展(zhan)的經濟(ji)和社會環境，務(wu)實(shi)(shi)(shi)(shi)就是(shi)(shi)(shi)要求在(zai)各個方面把工作做(zuo)實(shi)(shi)(shi)(shi)、做(zuo)細、做(zuo)全、做(zuo)好；真(zhen)正(zheng)做(zuo)到明實(shi)(shi)(shi)(shi)情、講實(shi)(shi)(shi)(shi)話、出實(shi)(shi)(shi)(shi)數、顯實(shi)(shi)(shi)(shi)績(ji)；不(bu)搞(gao)形式主義，不(bu)搞(gao)假大(da)空(kong)，不(bu)走過場，對弄虛(xu)作假零容忍。
    【服務】時刻把服務作為北方廣電生(sheng)存的(de)(de)(de)基礎。一(yi)個(ge)優(you)(you)秀的(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)必(bi)然有不同于(yu)一(yi)般的(de)(de)(de)服務理念和(he)舉措，必(bi)然會(hui)以(yi)極其優(you)(you)質(zhi)的(de)(de)(de)服務贏得更多(duo)的(de)(de)(de)商(shang)機，進而(er)奪(duo)得更多(duo)的(de)(de)(de)市場(chang)；優(you)(you)質(zhi)的(de)(de)(de)服務能讓企(qi)(qi)(qi)業(ye)興旺發達直(zhi)至(zhi)永遠立(li)于(yu)不敗之地。因(yin)此(ci)，可以(yi)說(shuo)服務是(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)生(sheng)存的(de)(de)(de)命(ming)門。就北方廣電來(lai)(lai)講(jiang)，我們(men)和(he)競爭者當(dang)下能夠打(da)拼的(de)(de)(de)就是(shi)(shi)服務。客(ke)戶(hu)(hu)是(shi)(shi)北方廣電的(de)(de)(de)衣食父(fu)母，是(shi)(shi)我們(men)發展壯大的(de)(de)(de)基礎，始終以(yi)客(ke)戶(hu)(hu)需(xu)求為中(zhong)心，以(yi)專(zhuan)業(ye)化(hua)(hua)、系(xi)(xi)統化(hua)(hua)、精準(zhun)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)服務體系(xi)(xi)，才能贏得客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)信賴和(he)忠誠。企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)利潤只(zhi)能從客(ke)戶(hu)(hu)中(zhong)來(lai)(lai)。用戶(hu)(hu)感(gan)知是(shi)(shi)評判服務好壞的(de)(de)(de)唯一(yi)標(biao)準(zhun)。一(yi)切經營方針(zhen)以(yi)“用戶(hu)(hu)感(gan)知”為標(biao)準(zhun)，持續優(you)(you)化(hua)(hua)客(ke)戶(hu)(hu)響應(ying)流程(cheng)，不斷(duan)創新服務內(nei)容，強化(hua)(hua)銷售與服務維系(xi)(xi)一(yi)體化(hua)(hua)，提升客(ke)戶(hu)(hu)觸點的(de)(de)(de)服務能力，逐步建立(li)起以(yi)客(ke)戶(hu)(hu)為中(zhong)心的(de)(de)(de)大服務格局。

四、 北方廣電執行理念

【執行理念】
    執行理念是北(bei)(bei)方(fang)廣(guang)電(dian)人在經營實踐(jian)中起指導作用的基(ji)本原則；是從(cong)事各項工作所(suo)要遵循的基(ji)本價值觀；是區(qu)別于其(qi)他(ta)企業的，具有北(bei)(bei)方(fang)廣(guang)電(dian)根本特點的，人人必須具備的基(ji)本理念。

【經營理念】
    市場導向  開拓創新  合作共贏  服務制勝
【經營理念表述】
    市場導向：市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)決定(ding)生(sheng)(sheng)存。我們要(yao)(yao)扭轉經營觀(guan)念，堅(jian)決摒棄“等(deng)、靠、要(yao)(yao)”的思想，動(dong)腦筋(jin)、找(zhao)思路(lu)，切實研究、發掘市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)需(xu)(xu)求，主動(dong)出擊參與到市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)競爭中去。客戶的需(xu)(xu)求是我們行動(dong)的集結號。我們的產(chan)(chan)品設計、服務(wu)創新(xin)、技術創新(xin)都需(xu)(xu)要(yao)(yao)從市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)需(xu)(xu)求出發，把準(zhun)消(xiao)費者的脈搏(bo)，把立足點放(fang)在將產(chan)(chan)品“賣”出去。我們還必(bi)須善于導向市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)。就是要(yao)(yao)善于在“無中生(sheng)(sheng)有”地開發出新(xin)的產(chan)(chan)品后，通過科(ke)學營銷，使消(xiao)費者認識產(chan)(chan)品，進而接(jie)受和喜愛產(chan)(chan)品，由此引(yin)導市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)。 
開拓(tuo)創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)：開拓(tuo)創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)是生存發(fa)(fa)展的(de)不(bu)竭(jie)動力。開拓(tuo)創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)意味著拒絕(jue)因循守舊(jiu)、拒絕(jue)墨守成規、拒絕(jue)安于現(xian)狀，選擇擁抱挑戰、適應新(xin)(xin)環境、接受(shou)新(xin)(xin)事(shi)物。我(wo)們要以公司的(de)戰略為導(dao)向，用創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)的(de)思(si)維、創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)的(de)產品、創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)的(de)方(fang)式(shi)，積極開拓(tuo)新(xin)(xin)的(de)市場領域，發(fa)(fa)現(xian)新(xin)(xin)的(de)利潤增(zeng)長點，探索(suo)新(xin)(xin)的(de)經營模式(shi)，促進公司的(de)長遠發(fa)(fa)展。我(wo)們要將(jiang)創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)當成己任，勇(yong)于突破，敢于嘗試，不(bu)斷探索(suo)，主動承擔；將(jiang)創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)落實到(dao)具體工(gong)作中(zhong)，時時、事(shi)事(shi)、處(chu)(chu)處(chu)(chu)創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)。
    合作(zuo)共贏：我們倡導(dao)(dao)合作(zuo)意識和大局意識。每(mei)個(ge)人、每(mei)個(ge)團(tuan)隊(dui)都歸屬于北方廣電(dian)(dian)這個(ge)大團(tuan)隊(dui)。我們工(gong)作(zuo)的(de)出發(fa)點既(ji)要(yao)考(kao)慮團(tuan)隊(dui)的(de)利(li)益和要(yao)求(qiu)，更要(yao)善于從北方廣電(dian)(dian)的(de)大局出發(fa)正確處理矛(mao)盾和問(wen)題(ti)，確保企業的(de)利(li)益和工(gong)作(zuo)目標的(de)實現。我們對外強調(diao)合作(zuo)同行(xing)，倡導(dao)(dao)與各(ge)方利(li)益相關(guan)者講(jiang)誠信、講(jiang)協(xie)作(zuo)、講(jiang)共贏，積極尋求(qiu)構建產(chan)業聯(lian)盟、實現資(zi)源整合、優(you)勢互補、共同發(fa)展(zhan)。我們對內強調(diao)主動協(xie)作(zuo)，倡導(dao)(dao)員(yuan)工(gong)之間相互信任，相互配合，心往一處想，勁往一處使，善于匯聚團(tuan)隊(dui)所(suo)有成員(yuan)的(de)智慧和力(li)量，發(fa)揮(hui)合力(li)、共創價值。
    服務制勝：客(ke)(ke)戶(hu)是(shi)(shi)北方(fang)廣電(dian)(dian)的(de)(de)衣食父母，是(shi)(shi)北方(fang)廣電(dian)(dian)生存、發(fa)展的(de)(de)基礎。不能(neng)(neng)為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)提供(gong)優質服(fu)(fu)務，就是(shi)(shi)不能(neng)(neng)為(wei)北方(fang)廣電(dian)(dian)做貢獻(xian)。我(wo)們(men)堅持從(cong)客(ke)(ke)戶(hu)感知出發(fa)，設身處地為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)著想，千方(fang)百計為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務，把客(ke)(ke)戶(hu)滿意作(zuo)為(wei)衡量我(wo)們(men)工作(zuo)的(de)(de)主要(yao)標準(zhun)，將能(neng)(neng)幫助客(ke)(ke)戶(hu)創造價值為(wei)目標，以(yi)服(fu)(fu)務創造價值。我(wo)們(men)始終(zhong)以(yi)客(ke)(ke)戶(hu)需求為(wei)中心，以(yi)專(zhuan)業化(hua)(hua)、系統化(hua)(hua)的(de)(de)服(fu)(fu)務體系為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)提供(gong)真誠的(de)(de)服(fu)(fu)務，并致力于不斷(duan)提升(sheng)服(fu)(fu)務管理的(de)(de)深度與(yu)廣度，以(yi)贏(ying)得客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)信賴與(yu)忠(zhong)誠。

【服務理念】
    優質  快捷  超值  專業
【服務理念表述】
    優(you)質：優質(zhi)(zhi)強(qiang)調我(wo)們(men)要(yao)(yao)為客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)提供優質(zhi)(zhi)產(chan)品(pin)、優質(zhi)(zhi)服務(wu)(wu)，讓客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)因北方廣電(dian)的(de)(de)服務(wu)(wu)而(er)享受優質(zhi)(zhi)生活。我(wo)們(men)要(yao)(yao)比客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)更了解客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)，要(yao)(yao)善于把握(wo)、滿(man)足并引導客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)需(xu)求。我(wo)們(men)要(yao)(yao)從產(chan)品(pin)設計到營銷、使用、售后的(de)(de)每個(ge)環節，都(dou)融入(ru)“服務(wu)(wu)”的(de)(de)理念，使服務(wu)(wu)貫穿(chuan)始終，在(zai)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)心(xin)中(zhong)樹立北方廣電(dian)“服務(wu)(wu)一流”的(de)(de)品(pin)牌形象，形成品(pin)牌牽引力(li)，并以此作為銷售的(de)(de)動力(li)源泉。
    快捷：快(kuai)(kuai)捷(jie)強調(diao)我們(men)(men)(men)要盡最大努力為(wei)客(ke)戶(hu)(hu)提供快(kuai)(kuai)速、便捷(jie)的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)。快(kuai)(kuai)捷(jie)要求我們(men)(men)(men)積極響應，快(kuai)(kuai)速到位，在服(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)過程中主(zhu)動(dong)、速動(dong)、隨需(xu)(xu)(xu)而變、高(gao)效地(di)(di)滿足(zu)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)需(xu)(xu)(xu)求。主(zhu)動(dong)即主(zhu)動(dong)貼近(jin)客(ke)戶(hu)(hu)，拉近(jin)與客(ke)戶(hu)(hu)的(de)距(ju)離，為(wei)客(ke)戶(hu)(hu)實(shi)地(di)(di)解決產(chan)品使(shi)用或維(wei)修(xiu)問(wen)題；速動(dong)即靈活調(diao)動(dong)資源，快(kuai)(kuai)速響應客(ke)戶(hu)(hu)需(xu)(xu)(xu)求，為(wei)客(ke)戶(hu)(hu)提供優質節目等產(chan)品服(fu)(fu)(fu)務(wu)。我們(men)(men)(men)同(tong)時還要不斷優化服(fu)(fu)(fu)務(wu)流程，簡化客(ke)戶(hu)(hu)獲取各種(zhong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)方式、渠(qu)道(dao)。
    超(chao)值：服(fu)(fu)務是(shi)產(chan)品(pin)的(de)(de)延伸，我(wo)們(men)為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)提供(gong)服(fu)(fu)務的(de)(de)目標(biao)是(shi)不僅(jin)令客(ke)(ke)戶(hu)對(dui)產(chan)品(pin)感到(dao)滿意，還要(yao)使(shi)客(ke)(ke)戶(hu)感到(dao)物超所(suo)值。一方面我(wo)們(men)要(yao)為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)提供(gong)高性價(jia)比(bi)的(de)(de)產(chan)品(pin)，為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)真正(zheng)創造(zao)價(jia)值。另一方面我(wo)們(men)要(yao)想(xiang)客(ke)(ke)戶(hu)之所(suo)想(xiang)，急客(ke)(ke)戶(hu)之所(suo)急，成為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)貼心(xin)顧問(wen)，在(zai)輸出產(chan)品(pin)的(de)(de)同(tong)時(shi)輸出文化(hua)和管理(li)，通過專業的(de)(de)服(fu)(fu)務、及時(shi)的(de)(de)服(fu)(fu)務、貼心(xin)的(de)(de)服(fu)(fu)務，使(shi)得客(ke)(ke)戶(hu)對(dui)于產(chan)品(pin)有更加深入的(de)(de)理(li)解與(yu)認同(tong)。
    專業：專(zhuan)業是我們為客(ke)戶提供優質(zhi)服務的(de)基礎。建立一套標(biao)準(zhun)化、規范(fan)(fan)化、精細化的(de)專(zhuan)業服務體(ti)系，可(ke)(ke)以讓每位(wei)員工在服務的(de)過(guo)程中有(you)(you)據可(ke)(ke)依(yi)、有(you)(you)矩可(ke)(ke)循，可(ke)(ke)以讓北方廣電廣大員工對客(ke)戶展現出一致的(de)、特有(you)(you)的(de)素質(zhi)風貌。提供專(zhuan)業服務，可(ke)(ke)具體(ti)體(ti)現在服飾一致、操作標(biao)準(zhun)、言語規范(fan)(fan)、態度(du)和藹、技(ji)術精準(zhun)。員工不(bu)僅(jin)要遵循統一的(de)規范(fan)(fan)標(biao)準(zhun)，還要用心服務、以誠服務，為客(ke)戶提供更(geng)具個性的(de)親情服務。

【管理理念】
    高效決策  強化執行  有效控制  持續改進
【管理理念表述】
    高(gao)效決策：決(jue)策(ce)的效(xiao)(xiao)率(lv)決(jue)定企業(ye)(ye)是(shi)否能在(zai)競(jing)爭中搶(qiang)占(zhan)先機，在(zai)經營管(guan)理(li)中高效(xiao)(xiao)落實相關舉(ju)措(cuo)。一方面，高效(xiao)(xiao)決(jue)策(ce)要突出效(xiao)(xiao)率(lv)，我們提(ti)倡公司團隊之間、部門之間、上(shang)下級之間溝(gou)通順暢、步調(diao)協(xie)同(tong)、主動(dong)協(xie)作、形成(cheng)合力，提(ti)高組織系統的運行效(xiao)(xiao)率(lv)，從而提(ti)高決(jue)策(ce)效(xiao)(xiao)率(lv)。另(ling)一方面，高效(xiao)(xiao)決(jue)策(ce)要強調(diao)決(jue)策(ce)的有效(xiao)(xiao)性，我們倡導集中決(jue)策(ce)、尊重專業(ye)(ye)聲音、決(jue)策(ce)者不(bu)斷提(ti)升自己的專業(ye)(ye)素養并(bing)開闊視野，同(tong)時做好與企業(ye)(ye)決(jue)策(ce)相關的信息和數據管(guan)理(li)。
    強化執行：執行(xing)力(li)(li)的(de)(de)(de)強(qiang)弱直接(jie)決(jue)定企業的(de)(de)(de)一(yi)切決(jue)策、目(mu)標、規章、制度(du)、方法(fa)(fa)是否能取(qu)得預期效果(guo)。執行(xing)力(li)(li)是管理水平的(de)(de)(de)具體體現，執行(xing)是否到位是企業各項(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)能否落實的(de)(de)(de)根本。強(qiang)執行(xing)力(li)(li)是指(zhi)在企業整體有力(li)(li)決(jue)策下，站在企業發(fa)展的(de)(de)(de)高度(du)來思(si)考，無(wu)條件、無(wu)借口的(de)(de)(de)堅決(jue)貫徹，想盡辦法(fa)(fa)全力(li)(li)以(yi)赴的(de)(de)(de)做(zuo)好(hao)做(zuo)到位。我們要求員工(gong)(gong)嚴(yan)(yan)格(ge)(ge)為自己的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)結(jie)果(guo)負責，管理者嚴(yan)(yan)格(ge)(ge)為團(tuan)隊的(de)(de)(de)績效負責，以(yi)嚴(yan)(yan)格(ge)(ge)的(de)(de)(de)責任(ren)制來強(qiang)化執行(xing)力(li)(li)，使(shi)規章、制度(du)、方法(fa)(fa)經過無(wu)數次(ci)嚴(yan)(yan)格(ge)(ge)的(de)(de)(de)重復后變(bian)成每個(ge)人的(de)(de)(de)習(xi)慣(guan)。
    有效(xiao)控制：有效(xiao)控制(zhi)(zhi)是企業(ye)實現發展目標的(de)必要保障(zhang)。企業(ye)在執行計劃(hua)的(de)同時，一(yi)定(ding)要對實施(shi)結(jie)果進行有效(xiao)控制(zhi)(zhi)，從(cong)而讓工(gong)作卓有成效(xiao)。我(wo)們的(de)管理者要建立(li)健全企業(ye)的(de)目標控制(zhi)(zhi)體系，對工(gong)作計劃(hua)、流程(cheng)、方(fang)法、操作規范(fan)、質(zhi)量標準、員工(gong)培訓等內容進行全面把(ba)握，定(ding)期檢查、評估、反饋，有力(li)考核(he)與激勵，通過(guo)(guo)控制(zhi)(zhi)影響結(jie)果的(de)過(guo)(guo)程(cheng)因(yin)素來保障(zhang)結(jie)果有效(xiao)。
    持續改進(jin)：持(chi)(chi)續改(gai)進(jin)推(tui)動企業不斷(duan)提升管(guan)理水平，不斷(duan)發展進(jin)步。沒有持(chi)(chi)續改(gai)進(jin)企業將無(wu)法(fa)(fa)適應瞬息萬變的(de)(de)外部(bu)環境(jing)。我(wo)們要(yao)善(shan)于(yu)(yu)在(zai)執行(xing)工作(zuo)的(de)(de)過程(cheng)(cheng)中發現問題、提出問題、解決問題，要(yao)善(shan)于(yu)(yu)從市場、客戶的(de)(de)角度思考(kao)改(gai)進(jin)方向，不斷(duan)優(you)化工作(zuo)流程(cheng)(cheng)、持(chi)(chi)續改(gai)善(shan)方式方法(fa)(fa)。做(zuo)(zuo)好改(gai)進(jin)還(huan)要(yao)善(shan)于(yu)(yu)對實踐結果進(jin)行(xing)分(fen)析、驗(yan)證，將好的(de)(de)做(zuo)(zuo)法(fa)(fa)固化，形成(cheng)可傳續的(de)(de)制度規范指導員工日后(hou)開展工作(zuo)。

【人才理念】
    品德為先  廣納賢才  有為有位  成就員工 

【人才理念表述】
    品(pin)德為(wei)先(xian)：端正的道德品質(zhi)是(shi)企(qi)業選(xuan)拔人才的首要(yao)標準，人有(you)德而立。北(bei)方(fang)廣電的每一名員(yuan)工都要(yao)具備講誠信、明是(shi)非、知榮辱(ru)、辯善惡的德育素質(zhi)。我們同時(shi)倡導員(yuan)工在工作學(xue)習的過程中(zhong)，不斷提升個人修養(yang)品行，完(wan)善自(zi)我。 
    廣納賢才：我們將以開(kai)放、包容(rong)和欣賞(shang)的態度，打破常(chang)規，匯(hui)聚(ju)各(ge)方精英(ying)人(ren)(ren)才，疏通人(ren)(ren)才發展通道，不(bu)拘一(yi)(yi)格選拔任(ren)用人(ren)(ren)才、培養(yang)造(zao)就一(yi)(yi)支(zhi)高(gao)素質(zhi)員工(gong)(gong)隊伍。讓不(bu)同工(gong)(gong)作崗(gang)位(wei)的員工(gong)(gong)都(dou)有(you)(you)發展前途，讓“有(you)(you)韌勁、有(you)(you)思路(lu)、有(you)(you)激情、有(you)(you)貢(gong)獻”的高(gao)績效(xiao)人(ren)(ren)才在公(gong)司(si)發展中，在踐(jian)行(xing)精彩人(ren)(ren)生(sheng)的北方廣(guang)電舞臺上，逐(zhu)步成長進步。

    有為有位：有(you)(you)為(wei)(wei)才(cai)能(neng)有(you)(you)位(wei)。我(wo)們要堅決打破傳統“能(neng)上(shang)不能(neng)下”和“鐵飯碗(wan)”的(de)觀念，要求員(yuan)工通過切實創造價值來獲得位(wei)置(zhi)，“位(wei)”為(wei)(wei)有(you)(you)“為(wei)(wei)”之人(ren)而(er)備。德(de)育(yu)好、想干(gan)事(shi)(shi)，能(neng)干(gan)成事(shi)(shi)，正確(que)的(de)做成事(shi)(shi)是我(wo)們衡量人(ren)才(cai)的(de)標(biao)準。我(wo)們將(jiang)不斷發(fa)揮目標(biao)責任體系的(de)牽引作(zuo)用，讓所(suo)有(you)(you)敢擔當、能(neng)干(gan)事(shi)(shi)、會干(gan)事(shi)(shi)的(de)干(gan)部員(yuan)工，都能(neng)在北方(fang)廣電大家(jia)庭中找到(dao)位(wei)置(zhi)、大有(you)(you)作(zuo)為(wei)(wei)。
    成就員(yuan)工：成(cheng)就員工是北方(fang)廣電使用人才(cai)的(de)目標。將最合適的(de)人安排到(dao)最需要的(de)崗位，讓員工充(chong)分(fen)發揮(hui)才(cai)智，讓其(qi)在生活上獲得保障，在工作中找到(dao)成(cheng)就感；激勵(li)員工與社會共同進步，使員工不但(dan)能(neng)為企業服務(wu)，還能(neng)更(geng)好地適應社會，在更(geng)廣闊(kuo)的(de)發展空間中實現自我價值。

【學習理念】
    勤學習  采眾長  重實踐  共成長
【學習理念表述】
    勤學習：篤(du)學(xue)(xue)篤(du)行，善(shan)思(si)善(shan)事(shi)。北方(fang)廣電應該是(shi)善(shan)于(yu)學(xue)(xue)習(xi)的(de)企業，領導(dao)團(tuan)隊(dui)應該是(shi)善(shan)于(yu)學(xue)(xue)習(xi)的(de)團(tuan)隊(dui)，員(yuan)(yuan)工應該是(shi)善(shan)于(yu)學(xue)(xue)習(xi)的(de)員(yuan)(yuan)工。為(wei)將(jiang)北方(fang)廣電打造成學(xue)(xue)習(xi)型組織，北方(fang)廣電全(quan)體員(yuan)(yuan)工一(yi)定(ding)要(yao)培(pei)養勤學(xue)(xue)的(de)意識，將(jiang)學(xue)(xue)習(xi)當成一(yi)種生活方(fang)式，學(xue)(xue)以明智、學(xue)(xue)以修身(shen)、學(xue)(xue)以立(li)業，自覺學(xue)(xue)習(xi)、終身(shen)學(xue)(xue)習(xi)、持續(xu)更(geng)新。
    采(cai)眾長：廣(guang)(guang)泛學(xue)習(xi)，博采眾(zhong)長(chang)。我們的工(gong)作(zuo)(zuo)、學(xue)習(xi)不應該(gai)囿(you)于已有的學(xue)識，不應該(gai)止步(bu)于本職工(gong)作(zuo)(zuo)，不應該(gai)局限于北方廣(guang)(guang)電和本行(xing)業。我們提(ti)倡常(chang)修謙遜之德(de)、常(chang)懷溝通之樂、常(chang)取他(ta)山之石；向(xiang)合作(zuo)(zuo)伙伴(ban)學(xue)習(xi)、向(xiang)競爭對手(shou)學(xue)習(xi)、向(xiang)優秀(xiu)的員工(gong)學(xue)習(xi)、向(xiang)先進(jin)的同行(xing)學(xue)習(xi)、向(xiang)進(jin)步(bu)的理念學(xue)習(xi)。要比對手(shou)學(xue)習(xi)得更快、更好。 
    重實踐(jian)：知行(xing)合一(yi)，學(xue)以致用。實踐(jian)(jian)(jian)是認識(shi)的(de)階(jie)梯，認識(shi)的(de)提升帶動工作(zuo)、學(xue)習(xi)等具體活動。我(wo)們(men)注重(zhong)將專業知識(shi)理(li)論應用于實踐(jian)(jian)(jian)，我(wo)們(men)更(geng)注重(zhong)實踐(jian)(jian)(jian)的(de)檢(jian)驗，注重(zhong)通過(guo)實踐(jian)(jian)(jian)產(chan)生(sheng)真知。要善(shan)(shan)于將知識(shi)與實踐(jian)(jian)(jian)結合，更(geng)要善(shan)(shan)于總(zong)結經驗、不(bu)斷更(geng)新(xin)理(li)念、不(bu)斷優化(hua)制(zhi)度、不(bu)斷創新(xin)工作(zuo)、不(bu)斷實踐(jian)(jian)(jian)提高。
    共成長：樂于分享(xiang)(xiang)，共同(tong)成(cheng)長。我們提倡每位員工以實(shi)現(xian)北(bei)方(fang)廣電(dian)價值最大化為目標(biao)，無所保留，全面分享(xiang)(xiang)。分享(xiang)(xiang)知識、分享(xiang)(xiang)思想、分享(xiang)(xiang)資源，成(cheng)人(ren)達(da)己、互促(cu)成(cheng)長。北(bei)方(fang)廣電(dian)是我們共同(tong)成(cheng)長的(de)土(tu)壤(rang)，胸懷火炬，方(fang)能與(yu)人(ren)星(xing)火；我與(yu)人(ren)人(ren)，方(fang)能共鑄輝煌。

五、北方廣電行為規范

第一 總  則

 
    建(jian)立一支具有高度敬業(ye)精神和優良業(ye)務素質的員工隊伍(wu)是北(bei)(bei)方(fang)(fang)廣(guang)電實現戰略愿(yuan)景的重要基(ji)礎，更是北(bei)(bei)方(fang)(fang)廣(guang)電事業(ye)取得(de)成(cheng)功(gong)的根本保證(zheng)。北方廣電全體員(yuan)工(gong)共(gong)同(tong)的理想、文化(hua)、道德和(he)紀律，是公司(si)力量的源泉。在(zai)公司(si)文化(hua)理念體系的指導(dao)下，我們制定(ding)了這套員(yuan)工(gong)行(xing)為規(gui)范，也是北方廣電內(nei)外活動(dong)和(he)業務往來的行(xing)為準則(ze)。希望通過引導(dao)和(he)教育，使員(yuan)工(gong)能夠做到知行(xing)合一，以求公司(si)與員(yuan)工(gong)共(gong)同(tong)發(fa)展(zhan)。北(bei)方廣電全(quan)體(ti)員工應遵循(xun)本行為規(gui)范，共同塑造北(bei)方廣電良好的企業形象(xiang)。

 第二 管理人員行為規范

第三 全體員(yuan)工(gong)行為規范(fan)