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勇立潮頭拼搏進取實現轉型蝶變

發布(bu)時間：2025-08-18

——記盤錦分公司服務標兵王海朋(peng)

　　他(ta)(ta)十余年如一日，扎根一線維護崗(gang)位，從(cong)(cong)一名普通的(de)客(ke)服(fu)專員(yuan)成長為單位的(de)行家(jia)里手；在(zai)急難險重(zhong)任務面前，他(ta)(ta)始終沖(chong)鋒在(zai)前，用精湛技術和赤誠服(fu)務守護千家(jia)萬(wan)戶網絡信號暢通；在(zai)創新轉型的(de)征途上(shang)，他(ta)(ta)勇立潮頭，擁(yong)抱(bao)變(bian)革，多渠道(dao)拓(tuo)展業務，完成了從(cong)(cong)有線電視維修員(yuan)向5G全融合業務客(ke)服(fu)專員(yuan)的(de)蝶變(bian)。他(ta)(ta)就是盤錦市(shi)分公司基層客(ke)服(fu)專員(yuan)王海朋(peng)。

　　扎根基層，在實踐中淬煉精湛技術

　　隨著廣播(bo)電(dian)(dian)視及通(tong)信領域高新技術飛速發(fa)展，新業務不斷(duan)(duan)(duan)開發(fa)迭(die)代，對(dui)(dui)(dui)一(yi)線客服(fu)專員(yuan)提出(chu)了(le)(le)更高的(de)(de)要(yao)求。王海朋深刻認識(shi)到(dao)了(le)(le)這(zhe)一(yi)點，他(ta)始(shi)終(zhong)把學習(xi)鉆研(yan)放在首位，堅(jian)信“工欲善其事(shi)，必先(xian)利其器”。在繁(fan)忙(mang)的(de)(de)工作(zuo)之余，他(ta)如饑似(si)渴地(di)(di)學習(xi)新知識(shi)、鉆研(yan)新技術。對(dui)(dui)(dui)內，他(ta)積極參加單位組(zu)織(zhi)的(de)(de)各(ge)類(lei)業務培訓；對(dui)(dui)(dui)外(wai)，他(ta)與其他(ta)運營商網(wang)格維護(hu)(hu)人員(yuan)建立聯系(xi)，學習(xi)他(ta)們的(de)(de)先(xian)進(jin)經(jing)驗，并將理論學習(xi)與實(shi)踐(jian)經(jing)驗緊密結合，練就了(le)(le)一(yi)身精湛的(de)(de)業務技能。他(ta)不僅熟練掌握了(le)(le)網(wang)絡(luo)維護(hu)(hu)技能，更在日復(fu)一(yi)日的(de)(de)實(shi)踐(jian)中培養出(chu)敏銳的(de)(de)問(wen)題(ti)查(cha)找(zhao)與解(jie)決意識(shi)，面對(dui)(dui)(dui)網(wang)絡(luo)故障能迅速準確地(di)(di)判斷(duan)(duan)(duan)并加以(yi)解(jie)決。今年(nian)五月(yue)的(de)(de)一(yi)個夜晚，他(ta)接到(dao)同事(shi)求助：某老(lao)舊小(xiao)區突發(fa)大面積信號(hao)中斷(duan)(duan)(duan)，因小(xiao)區規模大、通(tong)信電(dian)(dian)纜(lan)(lan)走向錯綜復(fu)雜，故障點遲遲無法確定(ding)。他(ta)趕到(dao)現場后，馬上安排同事(shi)排查(cha)信號(hao)中斷(duan)(duan)(duan)樓(lou)棟的(de)(de)位置(zhi)及數(shu)量(liang)，再結合對(dui)(dui)(dui)該(gai)小(xiao)區電(dian)(dian)纜(lan)(lan)和重點設備布置(zhi)的(de)(de)了(le)(le)解(jie)，憑(ping)借多年(nian)經(jing)驗判斷(duan)(duan)(duan)出(chu)光纜(lan)(lan)中斷(duan)(duan)(duan)位置(zhi)，最終(zhong)在管道井里精準找(zhao)到(dao)被(bei)老(lao)鼠咬斷(duan)(duan)(duan)的(de)(de)光纜(lan)(lan)斷(duan)(duan)(duan)點，及時(shi)搶修恢(hui)復(fu)了(le)(le)信號(hao)。把簡單的(de)(de)事(shi)情重復(fu)做(zuo)，重復(fu)的(de)(de)事(shi)情用心做(zuo)，這(zhe)就是他(ta)的(de)(de)日常工作(zuo)。

　　心系用戶，在服務中打造廣電品牌

　　對于廣(guang)電(dian)(dian)員工來說，服務就是(shi)責任、態度(du)和格局，就是(shi)持續(xu)滿足用(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)需求(qiu)。他(ta)(ta)十幾年如一日，真(zhen)正把(ba)“以客戶(hu)(hu)為中心”的(de)(de)服務理念落到實(shi)處。他(ta)(ta)認真(zhen)傾聽用(yong)(yong)戶(hu)(hu)需求(qiu)，為用(yong)(yong)戶(hu)(hu)排憂解(jie)難(nan)。無論是(shi)酷(ku)暑嚴寒還是(shi)風雨交(jiao)加，只要用(yong)(yong)戶(hu)(hu)有需求(qiu)，他(ta)(ta)總是(shi)第一時間(jian)(jian)響(xiang)應、第一時間(jian)(jian)解(jie)決。一路走來，他(ta)(ta)用(yong)(yong)腳步丈量(liang)責任，用(yong)(yong)汗水澆灌信(xin)任，贏得了用(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)一致(zhi)好評。他(ta)(ta)服務的(de)(de)網(wang)(wang)格內，用(yong)(yong)戶(hu)(hu)年齡普(pu)遍(bian)(bian)偏(pian)大，對電(dian)(dian)子設備了解(jie)較(jiao)少(shao)，不(bu)少(shao)老人甚(shen)至連(lian)簡單(dan)的(de)(de)調試(shi)都不(bu)會——常(chang)常(chang)不(bu)小(xiao)心調沒了電(dian)(dian)視信(xin)號源(yuan)，這類操(cao)作雖簡單(dan)，他(ta)(ta)們卻(que)難(nan)以獨立(li)完成(cheng)，只能(neng)報(bao)修。王海朋從(cong)不(bu)厭煩，一遍(bian)(bian)遍(bian)(bian)上(shang)(shang)門手把(ba)手教學，還特意(yi)把(ba)自己的(de)(de)電(dian)(dian)話留給(gei)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)，方(fang)便(bian)他(ta)(ta)們隨時聯系。即便(bian)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)遇到其他(ta)(ta)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)問題打來電(dian)(dian)話，他(ta)(ta)也耐心協助解(jie)決。同事們常(chang)調侃他(ta)(ta)：“不(bu)是(shi)在接電(dian)(dian)話，就是(shi)在接電(dian)(dian)話的(de)(de)路上(shang)(shang)。”正是(shi)這份暖心服務，讓他(ta)(ta)贏得了用(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)信(xin)賴，樹立(li)了廣(guang)電(dian)(dian)品(pin)牌，也被用(yong)(yong)戶(hu)(hu)親切(qie)地稱為“網(wang)(wang)絡(luo)(luo)急(ji)救員”。

　　擁抱變革，在轉變中發展5G業務

　　數字化(hua)浪潮奔(ben)涌而(er)來，這對(dui)一線服務(wu)(wu)(wu)人員提出了(le)新的(de)要求(qiu)：不(bu)僅要熟悉業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)，對(dui)轄區內用(yong)(yong)戶情況、網絡(luo)情況了(le)然于(yu)胸，還要吃(chi)透公司產品(pin)和政策，實現經營與(yu)服務(wu)(wu)(wu)的(de)深(shen)(shen)度融合。面(mian)對(dui)變革，王海朋不(bu)等不(bu)靠，積極投身(shen)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)營銷。他(ta)(ta)深(shen)(shen)入掌(zhang)握所轄區域用(yong)(yong)戶情況，定(ding)期溝通宣(xuan)傳公司優惠產品(pin)及政策；同時重點關注轄區內新樓盤(pan)動(dong)態，積極拓展(zhan)新用(yong)(yong)戶。借助(zhu)盤(pan)錦市開展(zhan)賓館(guan)酒店網絡(luo)機(ji)頂盒治(zhi)理(li)的(de)契機(ji)，他(ta)(ta)主(zhu)動(dong)跟進進度，成功爭(zheng)取到多(duo)個集團(tuan)用(yong)(yong)戶入網。王海朋性格(ge)開朗、善于(yu)溝通，他(ta)(ta)借鑒佛山經驗(yan)，將用(yong)(yong)戶客廳變成“移動(dong)營業(ye)(ye)廳”，推行(xing)“裝(zhuang)維銷服查”五位一體服務(wu)(wu)(wu)——維修時主(zhu)動(dong)與(yu)用(yong)(yong)戶聊天，了(le)解家(jia)庭成員構成、服務(wu)(wu)(wu)需(xu)求(qiu)等信(xin)息，精準挖掘增值業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)營銷點。因親和力強且(qie)總能站在用(yong)(yong)戶角度推薦合適產品(pin)，他(ta)(ta)贏得了(le)廣泛信(xin)任。今年上(shang)(shang)半年，他(ta)(ta)發展(zhan)電視寬帶(dai)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)113筆；192業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)營銷中，他(ta)(ta)主(zhu)動(dong)上(shang)(shang)街宣(xuan)傳、多(duo)渠道拓客，憑(ping)借良好口碑吸引(yin)不(bu)少用(yong)(yong)戶主(zhu)動(dong)上(shang)(shang)門(men)或推薦親友辦理(li)，截至目前已辦理(li)192業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)400多(duo)筆。

　　凝心聚力，在協作中維護網絡暢通

　　單絲不(bu)成(cheng)(cheng)線，獨木不(bu)成(cheng)(cheng)林。在多年工(gong)作(zuo)中，王海朋深(shen)刻地認識(shi)到：個人(ren)能力有(you)限(xian)，團隊力量(liang)無窮(qiong)。他(ta)(ta)積極分享成(cheng)(cheng)功經驗(yan)與(yu)做法，讓(rang)所在小團隊的(de)整體職業技能大(da)幅提升；同(tong)時主動挖掘團隊成(cheng)(cheng)員的(de)專長，打破個體局限(xian)，帶領大(da)家(jia)共(gong)同(tong)應對困難挑戰(zhan)，實現效率與(yu)成(cheng)(cheng)果的(de)雙提升。生活中，他(ta)(ta)格(ge)外照顧同(tong)事，每逢節假日總主動值班，讓(rang)大(da)家(jia)能回家(jia)過節。他(ta)(ta)的(de)付出贏得了隊友的(de)尊(zun)重，團隊凝心聚力，共(gong)同(tong)守護著一方網絡的(de)暢(chang)通。

　　一分耕耘(yun)，一分收獲。王海朋的(de)辛勤付出(chu)，贏得了領(ling)導(dao)的(de)認可、同事的(de)尊重與(yu)用戶(hu)的(de)信賴，多次(ci)獲評“優秀客服專員”稱號。過往(wang)的(de)榮譽是對他腳(jiao)(jiao)踏實地、銳意進取的(de)肯定，但(dan)他從未停(ting)下前(qian)進的(de)腳(jiao)(jiao)步。未來，他將繼續以高度的(de)責(ze)任感扎根崗(gang)位，在技術(shu)攻關(guan)中勇挑(tiao)重擔(dan)，在服務用戶(hu)中精(jing)益求(qiu)精(jing)，在團隊(dui)協作中發揮(hui)引(yin)領(ling)作用，持續突破自(zi)我、開拓創新，用實際行動(dong)書寫更加精(jing)彩的(de)奮斗篇章。

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